一般来说，教育机构普遍都会设立专门接待家长的岗位，而接待家长的态度和服务也就成为了家长考核的因素之一，很多家长对教育机构的第一印象都是从地方的接待开始的，因此这一个环境非常重要，那么教育机构接待家长的流程是什么呢?

　　一、预热应有的心态

　　1、 冷静观察，缜密思考，稳住阵脚，沉着应对，韬光养晦，有所作为

　　2、 不谋万事不足谋一时，不谋全局不足谋一隅

　　二、 目的

　　1、 拉近老师与学生，家长之间的距离

　　2、 摸清家底

　　3、 案卷步印象——可以定什么程度的单

　　4、 穿着(包括家长和学生两方面)上的信息

　　5、 急切程度(是真心想提高孩子成绩还是跟风，别人报班我也报班)

　　三、 信息的价值

　　经济情况：

　　从以下几点表现出来穿戴，车牌，小区，学校，假期旅游及路线(近郊、外省市，出国) 有无辅导的经验(大班、小班、一对一、外教)

　　学习现状：

　　各科的成绩(月考，期中)，试卷，练习册，学习态度，学习方法，行为习惯，需辅导学科

　　急切的程度：

　　年级：A小六、初三、高三 B初一、高一 C初二、高二

　　成绩：很差、中等、优秀

　　期望值(学生、家长)：对考试成绩的期望，以及是否希望学生出国留学

　　谁提出辅导：学生还是家长，如果是学生，单成功的可能性就大大提高

　　选派老师的根据：

　　性别：个别女孩子的家长喜欢女老师教，很多家攻认为理科男老师可以教得更好

　　性格：内向自我封闭，活泼开朗

　　爱好：“一对一的老师就应该学做‘变色龙’”

　　学习现状：爱学民但没有办法;很聪明就是不喜欢学

　　现就读的学校:派位去的一般学校;区重点;市重点;全国重点

　　家庭文化底蕴：

　　工作单位和职务， 父母的文化素养

　　订单大小的基本依据：

　　经济情况，学习现状，文化底蕴，家长的需求心理(急切程度)

　　后续服务信息：姓名，出生日期，电话QQ

　　广告宣传角度：通过哪种途径知道xx学校

　　四、 来访者分类

　　对于来访者，可以分为以下几类：

　　1、 来电咨询——预约上门，

　　2、 直接来访(直访)。

　　直访的家长要分时间段来看，如果是在周一到周五的白天来访，那可能是两种情况，一咱是不用上班，一种是做生意的不需要自己坐班，这就需要咨询师通过和家攻的寒暄来判断了

　　3、 通过学生或学生家长介绍。

　　4、 来电咨询，但临时造访。

　　5、 打了多次电话最终来到学校。

　　五、流程

　　(一)准备——原则：详尽，但不僵化

　　为和学生融洽关系找到共同语言(让学生仰视你)

　　案例1：

　　张凯珩——府学小学六年级学生，年纪小但是对中东问题、兵器知识、航模、软件编程非常感兴趣

　　陈嘉烨——魔术：中国的魔术家协会会长黄铮是他的老师，台湾的魔术师刘谦也见过面交流过 魔术的基本手法——(一叶障目、巧夺天工、阿姆之雷)

　　攻其软肋，防线突破(针对家长)

　　案例2：

　　中央音乐学院附中赵慧淑家长望女成凤心切：家长期望值特别高;学校教法和知识非常粗浅，只针对高考需要文化课240分的学生，便赵慧淑选择的音乐教育专业需要450分的高考文化课成绩，所以学校的文化课学习是完全不适合她的。

　　先抑后扬，旗开得胜——增强家长的危机感，突出咨询师的强势

　　文件夹里包括：

　　1、 实体材料

　　1) 学生情况分析表

　　2)标准讲义

　　3)学生计划方案

　　4)价目表

　　5)教师管理条例

　　6)家长会记录表

　　7)满意度表

　　8)家长联系表

　　9)龙文未来领袖训练营

　　10)成长记录袋：(内容包括——计划表、教案、学校试卷、阶段测试试卷、协议)

　　(二)接待：原则——热情但不越位

　　1、 教务人员或前台人员须引领家长进入咨询室 (语言：您好!请座!)

　　2、 端茶，倒水 (请慢用!请稍等)

　　3、 主任或咨询师进入咨询室

　　走姿——朝气; 拿文件夹的姿态——儒雅; 面部表情——微笑; 坐姿——凳子只坐三分之一到二分之一，身体稍稍前倾，同时保证上身笔直，体现出自信

　　4、 着装——服装往往体现一个人的人格

　　(三)交流原则：学习，生活都要涵盖，做到合理适度

　　1、 开场白

　　A.初次见面——不要太显僵硬，要应进应景的做些改变，比如根据天气的变化：

　　“您好，今天雪下的这么大，你怎么没打伞呢?”

　　“您好，雪化的差不多了，今天就不象前两天那么冷了，是吧?”

　　“您好，今天雪下的这么大，路上开车不好走吧?”

　　B.约访多次终于见面——

　　“您好，我们终于见面了。***同学，你还记得**老师吗?上次考完试给你讲的那几种学习方法你用了吗?讲的那几道师你记得吗?都弄懂了吗?

　　C.直访——

　　“您好，您是开车过来的吗?咱门口没有停车位，会有交警检查，停在哪了让我们教务帮您看着点。”

　　切记：在谈到开场白的时候，不同的家长一定要用不同的交流方式

　　2、 学生填学生情况分析表，咨询师与家长交流

　　交流内容包括：

　　个性化教育的优势

　　1.个性化教育是全球教育的发展趋势

　　2.针对性很强

　　3.效率高——既省时，又省费用

　　4.因材施教，因时施教

　　5.不犯同样的错误(不在一个地方摔倒两次，从大班—到大班)

　　6.最好的教育资源——老师业务，教师匹配，教学环境，最贴心的服务

　　家庭教育存在的问题

　　A、父母的监控力度

　　1)时间上，工作占大多数

　　2)对孩子的管理力度上

　　3)父母自身的辅导能力上

　　B、父母教育理念的前瞻性

　　C沟通：家长心态，家长的威严，代沟(孩子在家长眼里和在老师眼里通常具有两面性)

　　咨询师边交流边填写学生情况分析表

　　内容包括：学生在学校的学习习惯，态度，家长对学生的管理措施，期望值，家庭成员间的关系(融洽，一般，不融洽，单亲。。。。)

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