培训机构的前台是客户对机构第一印象的塑造者和打造者，可以说是非常重要了，所以很多机构的前台都会通过层层选拔，选择负责人、形象好的人来担任，接下来我们一起看看培训机构前台的服务流程是怎样的?

　　前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。

　　1、前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题;

　　2、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

　　3、提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

　　4、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。

　　5、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

　　6、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。

　　7、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

　　8、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。

　　9、测试：协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试，然后评卷，评卷后对家长做答题分析，指出孩子学习中存在的不足之处，并建议或引导家长选报班型，并简单介绍任课老师情况。

　　10、收费：收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清，笔笔清;收到假钱，由当事人赔偿;收钱时，先收钱，后开收据，退费时，先办手续后退费;收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补;开具收据、票证等，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正;交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔

　　11、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

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