营销培训机构如何让客户转介绍?要注意什么?
对于营销培训机构以及在线教育平台来说,招生一直是个难题,一些培训机构在招到人之后会要求客户帮忙做转介绍,但是如何让客户转介绍这也是机构需要思考的问题。想要让客户向别人介绍自己的机构,机构自然需要有与众不同的地方。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意,然后,他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。由于是熟人介绍,他们彼此比较信任。这样,你的客户群就会变的更大了,你的效益就会更好。客户转介绍是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最容易的销售方式,你必须让你的客户变成编外的销售人员。
此外,机构需要对自己的客户属性有了解和划分。在活动推广中,根据活动性质的不同,去找寻合适的客户帮助我们。找到合适的客户做转介绍,效果也会更好。所以做客户转介绍工作,前提是机构先要做精准的客户分类,找寻合适家长,配合适用方案!
客户转介绍工作能不能成功也取决于以下三点因素:
1、教学品质决定了家长的主动性
任何培训机构都应以教学产品为核心,站在客户角度思考问题与设计方案,重产品,轻营销。现今社会,不缺营销人才与营销方案,大家随便打开手机都能找到各种营销大咖侃侃而谈,说的也都有道理。但真正做到顶峰的企业,绝不是它的营销方案多么创新,而一定是它的个性化服务与众不同。
所以做培训机构,要多想想课程设计是否合理?课堂流程是否顺畅?教学服务是否到位?后续规划是否有效? 教学理念是否落地?如果教学品质能做到客户满意,想不让他帮你宣传都难!
2、个性化服务决定客户的配合度
个性化服务简而言之就是有针对性的、更贴心的、更人性化服务的。这些服务可以拉进客户和机构的距离和关系。当然,个性化服务要根据机构的实际情况而定。
3、有诱惑力的激励政策
任何转介绍方案都应有奖励政策,不单是为了鼓励客户给机构转介绍,更应是感谢。但很少有客户单纯的为了奖励政策给机构介绍客户,更多的还是因为机构的课程质量好,个性化服务更贴心,才会帮助介绍客户。所以转介绍奖励要透明,并要照顾新客户,让新客户感受到,放心和优惠。
做好客户转介绍的4个注意事项:
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
总之,培训机构想要让客户做转介绍,一定要做好口碑,让客户感受到机构的课程和服务都很好,并在让客户进行转介绍的时候看到好处,如此客户才会愿意做转介绍。
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