课程顾问试课后要如何有效与家长沟通？
2021/12/24 15:23:06
做教育行业课程顾问是需要每天和大量学生或家长进行沟通的，维护客户关系就需要学会和客户进行沟通，面对陌生的客户沟通时特别重要的，那课程顾问要如何和家长沟通？
1、不过度揣摩对方意图
误解是沟通中常出现的错误，造成理解错误原因是是思考对方的话外之音。当对方表达某个意思时，下意识的去想他是站在什么立场说这件事，想要表达意图是什么。过度揣摩对方意图，容易让自己陷入不信任和孤立心理围，产生不必要误解，明确表达自己观点会让人更轻松。
2、忌传播负面情绪
大部分公司的内部都一些负面或无用的信息，在面对客户的时候，这种负面信息传播不是聊天好开场白。有些咨询师在和家长沟通时，聊欢就会讲出各种自己内心想法，这是非常不利的。当然不是说和客户谎报情况，而是和销售产品没有直接关系负面信息，这类信息会让客户觉得你们是一个负能量爆破的企业。
3、过度随性不是好事
每个人成长和教育背景不同，说话习惯也有所不同。也许同样一个词和句式，在不同的人说表达是不同意思。和客户达成良好的关系是很重要的，但这里关系不是过度随性与放纵。你可以和客户一起聊天，但并不意味着你要放弃专业技能。
树立专业的形象不是一朝一夕的事情，破坏掉却就在一旦夕间。与客户打交道，尽量不用带有明显个人色彩句子；此外，不对专业外的人用专业性强术语，不对年纪大的人，用网络语言等。
在课程销售中，当客户需要让课程顾问推荐适合孩子课程时，很多咨询师为揣摩家长的意思，都会反问一句。其实，这种做法对于大批客户来说不适用，他们想获得的是一个明确的、有建设性的答案。在和客户沟通的时候，可以诱导性问出客户想法。
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