如何给家长沟通收学费?怎么开口要求交费?
教育培训机构的存在往往是服务于中小学的孩子,而能够抓住这些孩子的关键是决策人家长,所以,顾问在进行课程缴费推销时,走到沟通收学费这个环节,怎么给对方说?就是非常重要的问题了。
一、给家长沟通收学费
和家长沟通缴费学费的切入点,主要有以下几个:
1、开学准备及收心,如果是假期间机构不上课,等到开学才复课,要提前协助家长做好孩子开学准备及收心工作,以便孩子能够快速地进入状态。那么,开学准备及收心就是个很好的的切入点。
具体的话术是先寒暄,询问对方要开学了,孩子最近的状态,进而引导家长说出孩子很多担忧。接下来,给到家长关于协助做准备及收心的实用建议,并引出机构最近做的些帮助收心的服务,获得认同。
最后,告知家长机构最近的续费活动,并简单给家长举例算笔账,进而做续费攻单工作。
2、线上总结分析,对于线上学习,效果是两极分化的。自律能力强、能力强的效果自然很好,但更多的学生,并没有达到很好的效果,甚至出现了知识断层的情况。
而家长每天陪着学习,自然是最清楚情况的。所以为了服务好家长、做好衔接,以及能够自然地切入续费话题,线上总结分析是必须要做的。
前期通过在线教育平台的测评和问卷等方式,给学生做份总结分析报告。然后发给家长,并给对方做详细的讲解,包知识点的掌握情况、核心的分析、以及针对性的方案。而其中解决自然是包括后期进度设计的,那么就切入到后期交费的话题上了。
3、线上线下衔接建议,假期内,肯定有长时间集中在线上的,但现在又要重新回到线下的,那么肯定会存在衔接问题,而这个问题自然也是家长们关心的。
4、新学期规划,对于上新的年级的学生来说,新学期规划尤为重要。尤其是对于难度跨度大的年级,更是要做好规划,避免留下雷区。
二、怎么开口要求交费?
其实,想要开口并不是很生硬的话题,但是需要大家做到的就是水到渠成,自然就会了解这个交费的部分,所以,前期的铺垫对于顾问来说很关键,没有铺垫直接说到费用,这个大家也不会愿意花钱的。
想给家长沟通收学费这块,大家可以从学期的时间,学习的形式,建议和规划方面去谈,这样不管是哪方面切入?其实,都很容易自然而然的聊到交费这个地方来,不需要顾问很直接的去聊这个内容。
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